Le blog de Jean-François Fiorina

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L’expérience étudiante : clé stratégique

La compétition qui anime le monde des grandes écoles et universités internationales doit tenir compte d’un élément stratégique de premier ordre : l’expérience étudiante. J’avais proposé dans l’un des mes posts en 2015 d’inaugurer le Student Relationship Management et interviewé fin 2016, un expert de la relation client en la qualité de Daniel Ray (L’étudiant, un client comme les autres ?). Il est maintenant d’actualité comme élément structurant de la marque et du bien-être étudiant que ce soit en matière de pédagogie ou non. À GEM, nous avons comptabilisé 700 événements auxquels est « exposé » un de nos étudiants ! Comment faire pour optimiser… Savoir plus >

Student Relationship Management, au cœur de la stratégie des écoles

La semaine dernière, j’ai abordé la question de la pédagogie et du cours dans l’école du futur. Au vu du nombre de commentaires et de retweets, c’est vraiment un sujet qui interpelle. Cette semaine, je poursuis cette réflexion sur la notion de service aux étudiants. La bataille entre les établissements de l’Enseignement supérieur se jouera, pour ceux qui souhaitent rester en première division, sur la qualité des services que nous offrirons.